發(fā)布時間： 2025-03-14 17:34:21
可通過315渠道投訴淘寶商家侵權行為。
消費者在淘寶遭遇假貨銷售、虛假宣傳或拒不履行退換貨承諾時，可登錄全國12315平臺提交投訴。例如商家標注“正品保證”卻銷售仿冒商品，或使用刷單虛構商品評價誤導購買，均屬于可受理范圍。根據《電子商務法》第三十九條，平臺需對商家資質進行審核，淘寶若未盡到監(jiān)管責任將承擔連帶賠償責任。
投訴需提供訂單編號、商品實物照片、聊天記錄等有效證據。2023年某消費者投訴淘寶商家銷售假冒化妝品，經市場監(jiān)管部門核查后店鋪被查封并賠償三倍價款。需注意個人閑置物品交易糾紛可能不在受理范圍內，但職業(yè)賣家偽裝個人賬號長期售假仍可追責。對于跨境代購等復雜情況，建議同步向平臺申請信息披露，通過商家注冊地監(jiān)管部門協同處理。
發(fā)布于：2025-03-14 17:34:21
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